FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Herzlich willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlung und mehr. Falls du weitere Fragen hast, kontaktiere uns jederzeit per E-Mail unter roteinsshop@gmail.com.

1. Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Ganz einfach! Wähle deine gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Dort gibst du deine Lieferadresse ein und wählst eine Zahlungsmethode aus. Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • PayPal
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
  • Klarna (Rechnung, Ratenzahlung)
  • Apple Pay / Google Pay
  • Sofortüberweisung

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Leider ist dies nicht immer möglich, da Bestellungen sofort bearbeitet werden. Falls du eine Änderung wünschst, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter roteinsshop@gmail.com.

2. Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7–15 Werktage, da wir direkt mit internationalen Lieferanten zusammenarbeiten. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen.

Wo ist meine Bestellung?
Nach Versand erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail, mit der du deine Bestellung jederzeit verfolgen kannst. Falls du keine E-Mail erhalten hast, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.

Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Wir arbeiten mit verschiedenen Versandpartnern wie DHL, Hermes und UPS zusammen. Der Dienstleister kann je nach Land variieren.

Muss ich Zollgebühren bezahlen?
In den meisten Fällen nicht. Allerdings können bei Bestellungen außerhalb der EU Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese sind vom Käufer zu tragen.

3. Rückgabe & Umtausch

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja! Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachte, dass die Ware ungeöffnet und unbenutzt sein muss.

Wie funktioniert die Rückgabe?

  1. Sende uns eine E-Mail an roteinsshop@gmail.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
  2. Wir senden dir Anweisungen zur Rücksendung.
  3. Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir dein Geld innerhalb von 7 Werktagen.

Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Käufer, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert worden.

4. Produkte & Qualität

Woher kommen eure Produkte?
Wir arbeiten mit verschiedenen internationalen Herstellern zusammen, um dir die besten Produkte zu den besten Preisen anbieten zu können.

Sind eure Produkte nachhaltig?
Wir legen Wert auf umweltfreundliche Verpackungen und arbeiten mit Herstellern zusammen, die nachhaltige Materialien verwenden.

5. Kundenservice & Sonstiges

Wie kann ich euch erreichen?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter roteinsshop@gmail.com erreichbar. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.